Возможно ли за 2 дня влюбить в страну и не просто в пейзажи, архитектуру и людей, а в возможность строить здесь бизнес? Возможно! Доказано организаторами Торговой Миссии в Украину для компаний дистанционной и электронной торговли, прошедшей в Одессе 20–21 сентября 2012.

Идея провести мероприятие для дистанционных компаний родилась, конечно же, не на пустом месте. Географическое положение, ненасыщенность ритейла, готовые к покупкам потребители, опытные подрядчики и наличие соответствующей инфраструктуры, – делают Украину интересным «вариантом» для развития бизнеса европейских и российских компаний. Именно поэтому и было принято решение показать рынок в «свете» всех «полезностей» именно для компаний дистанционной и электронной торговли. От юридических / налоговых / таможенных возможностей выхода на рынок, через специфику клиентского сервиса в КЦ и доставках, до маркетинговых on- и off- line активностей. И, конечно же, все возможные статистические и аналитические данные по объемам рынка, по специфике платежей, по характеристикам потребителей, почтовым и полиграфическим вопросам. Такое разнообразие рассмотренных вопросов позволило участникам составить полную картину по возможностям и перспективам ведения бизнеса в нашей стране и что самое главное, – лично познакомиться с потенциальными партнерами и «на месте» убедиться в их компетенциях, знаниях и надежности.

Формат Миссии изначально был задан «без галстуков», что и было подчёркнуто с самого начала: Миссия была открыта традиционным караваем и лиричной украинской песней в живом исполнении Светланы Рубанович, руководителя народного ансамбля «Калина». Затем Райнер Штальтнер, генеральный директор украинско-австрийско-немецкого терминала «Новолог», уже более 20 лет работающий в Украине, поделился своим опытом «погружения» в страну и рассказал что иностранным бизнесменам стоит ожидать и чего они даже не могут предположить. Так как господин Штальтнер по праву считает себя одесситом, анекдоты в его великолепном исполнении настроили участников Миссии на позитивный лад.

Позиция профессиональных ассоциаций всегда «над» рынком. В данном случае, отсутствие коммерческих интересов позволяет представлять информацию максимально открыто и незаангажировано. Поэтому Общий обзор рынка и был представлен представителями трех ассоциаций: Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (Юлия Павленко, исполнительный директор), Словацкой Ассоциации Дистанционной Торговли (Юрай Себо, президент ассоциации) и Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли России (Александр Иванов, президент ассоциации). Доклад показал рынок и изнутри, и извне. Причем взгляд извне был с двух сторон – из Европы и из России. Все спикеры этого блока сошлись на показателе более 30% ежегодной динамики роста украинского дистанционного / электронного рынка и его объеме на 2012 год в 1,4 млрд.евро.

Тему аналитики по рынку уже сугубо e-commerce продолжил Вадим Пилипенко, заместитель генерального директора по стратегическому маркетингу Аукро-Украина. Вадиму по праву досталось звание докладчика с наибольшим количеством вопросов, так как такое разнообразие аналитики по рынку, основным игрокам, потребителям, их мотивации и перспективам развития, действительно достойно уважения!

Второй блок Миссии был посвящен алгоритму выхода на рынок, который представил Валентин Калашник, директор маркетинг-группы OS-Direct, президент Украинской Ассоциации Директ Маркетинга, человек, уже успешно вывевшей на украинский рынок более 10 ДТ компании. Валентин подробно прошелся по основным этапам выхода компании и подчеркнул ключевые моменты, требующие пристального внимания в процессе выхода:

• Подготовительные работы перед выходом
• Менеджмент
• Fulfillment и логистика
• Финансовые операции
• Обслуживание потребителей в КЦ
• Offline маркетинг
• Online продвижение

Доклады Дмитрия Селезнева, директора по стратегическому развитию, PGK Groupe и Павла Богданова, директор по маркетингу и стратегическому развитию, УГППС “Укрпочта” касались логистической стороны процесса выхода на рынок. А именно сопоставлению плюсов и минусов консигнации и прямого импорта, ключевых игроков рынка, и возможностям организации качественной доставки товара, как до Украины, так и до конечного пользователя.

Несмотря на расслабляющую атмосферу обеда на берегу Черного моря под лучами мягкого сентябрьского солнца, все участники прекрасно осознавали цель своего приезда и нашли в себе силы вернуться в зал и послушать доклады блока «Выход на рынок». И это было правильным решением! Ведь Виктория Сивоконь, признанный эксперт в сфере дистанционной торговли, практик с многолетним опытом («Укрпочта», «Ешко», «Клуб семейного досуга», Readers Digest Украина), Вице-президент УАДМ по почтовым вопросам, подробно остановилась на всех подводных камнях, ожидающих компании дистанционной торговли на украинском рынке. Доклад Виктории содержал семь предметных и прикладных советов, – от нюансов работы с аутсорсингом до тонкостей проведения акций и розыгрышей для потребителя.

Наталья Виноградская, директор по стратегическому маркетингу Книжного Клуба “Клуб Семейного Досуга” рассказала о результатах сравнения маркетинговых стратегий украинских и немецких коллег. Несмотря на географическую близость и портрет потребителя, и восприятие креатива в маркетинговых материалах, отношение к репутации бренда, и даже квалификация и условия работы маркетологов, – отличаются, что бесспорно необходимо учитывать при выходе на рынок.

Детально и подробно на украинском потребителе Ярослав Пелых, Консалтинговая компания NSBC. Доклад дал не только понимание кто же и что покупает в Украине, где проживает, какой доход имеет, но и почему, – то есть что движет потребителями при совершении покупки.

Маргарита Ормоцадзе, руководитель департамента по связям с общественностью, Webmoney.UA рассказала о нюансах интернет-расчетов. В Украине, по-прежнему, основным «способом» проведения оплаты при дистанционных покупках остается оплата наличными курьеру, что не соответствует современному этапу развития рынка. Поэтому, есть надежда, что благодаря экономическим, политическим и даже ментальным факторам ситуация будет активно меняться в сторону цивилизованных и общепринятых методов проведения расчетов.

Вечер первого дня Миссии был ярким, фееричным, шумным, энергичным, танцевальным, песенным, конкурсным, вкусным, – и при этом не надо подчеркивать нужное слово, потому что удалось прочувствовать всё!

Второй день Миссии начался с законодательных вопросов, без учета которых вести бизнес в Украине, как, в принципе, и в любой другой стране, можно, но не надежно… Дмитрий Йовдий, партнер Юридической компании «Leetas» (Legal & Tax assistance) подробно остановился на возможных вариантах организации бизнеса компании ДТ – нерезидента Украины, а именно:

• через зарегистрированное на территории Украины юридическое лицо либо представительство
• путем использования группы субъектов хозяйствования, находящихся на упрощенной системе налогообложения
• без регистрации бизнеса на территории Украины

Роман Ваврик, управляющий партнер «Глобекс Пост», в деталях рассказал о всех «приятных» неожиданностях, которые ожидают грузы на украинской таможне. Например, ветеринарный и / или фитосанитарный сертификат, гигиенические заключения санэпидстанции, разъяснительные письма по очевидным вопросам, требования заполнения и предоставления всех документов на украинском языке и многое другое… Избежать этого возможно оформляя товары как почтовые отправления, что требует меньшего количества документов для прохождения контроля таможенными органами.

Дмитрий Йовдий, «Leetas» и Валентин Калашник, OS-Direct, УАДМ, – поделились с присутствующими информацией по ситуации с защитой персональных данных в Украине. Действующий в настоящее время закон и существующая процедура регистрации и проверки баз данных – не совершенны, но, во-первых, ведется активная работа по внесению изменений, нужных именно бизнес-структурам. И во-вторых, даже не совершенный закон лучше чем его полное отсутствие, что демонстрировала Украина еще до прошлого года…

Блок программы, посвященный ожиданиям украинских потребителей, открыл доклад Анастасии Гавуры, руководителя отдела обслуживания компаний дистанционной торговли, OS-Direct, которая рассказала о специфике украинского рынка контакт- центров и о том, на какие факторы нужно обращать внимание планируя клиентскую поддержку в Украине. Например, украинцам свойственна «привычка» перезванивать после совершения и подтверждения заказа на сайте интернет-магазина. Так поступает 65% (!) потребителей, делающих покупки в интернете. А, европейские компании, например, не всегда учитывают такие  звонки при планировании КЦ активностей в Украине, так как западному потребителю такое поведение совершенно не свойственно…

Евгений Глазов, директор, POSTMAN (PGK Groupe) остановился на специфике В2С доставок в Украине и подчеркнул, что «привычка» к хорошему и своевременному сервису у украинского потребителя уже сформировалась и несоответствие его ожиданиям дорого стоит компаниям – продавцам. Конкуренция ужесточается с каждым днем и особенно потребители столицы и городов-малинников, как имеющие максимально широкий выбор при покупке, уже очень «чутки» к уровню доставки. Именно поэтому работа с надежным специализированным подрядчиком, постоянно работающим над совершенствованием уровня оказания своих услуг, не только гарантирует высокое качество обслуживания покупателей, но и дает Клиенту возможность не «отвлекаться» на непрофильные функции.

Александр Виноградский, специалист по продвижению проектов западного отдела, Promodo, провел сравнительный анализпродвижения бизнеса в Интернете в Украине и США с точки зрения поисковых систем, контекстной рекламы, SEO методик и используемых браузеров. Один из выводов, которыми Александр закончил свой доклад, является то, что уанет еще очень молод и это дает возможность и для прихода на него и для развития.

Лилия Горелая, управляющий партнер Маркетинг-группы OS-Direct, продолжила тему интернета, но в сравнении с традиционными офф-лайновыми изданиям, детально остановившись на уровне развития и специфике каждой из «групп». Лилия подчеркнула любовь украинцев к общению, что обязательно должно быть учтено при разработке маркетинговой стратегии в Украине! Доказательством этому является кейс по продвижению в социальныхсетях (ВКонтакте/FaceBook) и формированию активного сообщества потребителей BonPrix. Общение и создание контента на страницах происходит от 3 действующих лиц – от имени компании BonPrix, от имени модератора и от имени участников группы. При этом активность последних растет с каждый днем, благодаря и действиям модератора, но и инициативности самих потребителей!

Последний блок коснулся вопросов как «физических», так и виртуальных промо материалов. Дмитрий Легейда, директор Департамента продаж типографии «Юнивест Принт» на основании проведенного сравнительного анализа дал ответ участникам на вопрос где же выгоднее производить полиграфические материалы и как с «помощью» небольших секретов можно существенно уменьшить стоимость печати и распространения. Последний же докладчик, Богдан Кубенко, директор по развитию, Magfashion, как сторонник перехода и перевода всех коммуникаций в on-line, рассказал и показал возможности интерактивных инструментов для торговых компаний. А именно оплатформа Magfashion для создания, редактирования и управления цифровыми изданиями для профессионалов модной индустрии, каталожной и электронной торговли.

Вот такими насыщенными, разнообразными, информативными были 2 дня Торговой Миссии… А если прибавить к ним все контакты, время непосредственного общения участников друг с другом, да и дальнейшие коммуникации, то можно вполне «применить» к Миссии слова советского революционного марша – «есть у Миссии начало, нет у Миссии конца»:).  Тем более, что дата и место следующей встречи миссионеров были определены на финальном коктейле. Так что – до новой встречи в январе, в Казахстане!