Время, когда основным конкурентным преимуществом интернет-магазинов была цена товара медленно, но уходит. И на первый план выходит желание потребителя получать не просто дешевый товар, но и сервис – своевременную доставку, различные способы оплаты, оповещения, вежливого курьера и т.д. Способы организации этих процессов известны всем. Это своя собственная служба или аутсорсинг функции доставки. Давайте разберемся в плюсах и минусах каждого варианта:
|
Своя служба доставки |
Аутсорсинг |
|
|
Бизнес-процессы |
Гибкость и возможность быстрой «подстройки» при изменении ситуации на рынке |
В рамках стандартных услуг |
|
Финансы |
Высокие затраты на создание и постоянные на содержание |
Постоянные затраты в рамках оговоренных тарифов |
|
Отношение к конечному потребителю |
Возможность ранжировать клиентов (и соответственно отношение к ним) по типам / уровням |
Все потребители — одинаковы |
|
Человеческий фактор |
Сложность подбора, постоянный контроль, риск кражи, … |
Минимальные риски (при правильном выборе подрядчика) |
|
Пиковые периоды |
Регулируются за счет дополнительных (часто повышенных из-за экстренности ситуации) затрат |
Планируются и регулируются в рамках согласованных тарифов |
|
Гарантия доставки |
Риски не выхода на работу и срыв времени доставки |
Ответственность подрядчика |
|
Финансовые гарантии |
За счет собственных средств |
Возврат денег при краже или утере товара (матер. ответственность подрядчика в рамках заключенных договоров) |
|
Поступление денег от потребителей |
Ежедневно |
От 1 до 5 дней |
Даже из этого краткого сравнения ясно, что для самостоятельного обеспечения доставки интернет-магазину потребуются серьезные капиталовложения, высоко профессиональный персонал, крепкие нервы и время. А все это – далеко не самые очевидные вещи сегодня на нашем рынке. Выход – работа с проверенными и качественными подрядчиками, от которых опрошенные нами украинские интернет-магазины ждут:
Дмитрий Лаппо, управляющий партнер, Kniga.Biz.ua
- соответствие заявленного сервиса и реальной работы (ежедневное реальное взаимодействие)
- понимание нужд интернет магазинов
- таки цена
- покрытие городов
- возможность забирать деньги у клиента
- выполнения сроков доставки
- Скорость (быстрота) доставки – клиент не хочет ждать, ему надо «здесь и сейчас» (особенно, если это касается групп товаров, которые подвержены импульсивному спросу)
- Гарантированность и своевременность доставки – клиент должен получить свой заказ без переносов и опозданий именно в обещанное ему ранее время.
- Работа службы доставки без праздников и выходных, доставка не только в рабочее, но и в вечернее время.
- Качество доставки – ведь всегда приятно получить заказ из рук чистого, вежливого и улыбающегося курьера.
- Себестоимость доставки, масштабируемость и возможность справиться с любым количеством заказов должны браться во внимание, если речь идет о действительно высококачественном сервисе.
Юлия Шилова, маркетинг директор, www.modnakasta.ua
Самое важное для modnaKasta в выборе курьерской службы – географическое покрытие (мы гарантируем нашим клиентам доставку в любой населенный пункт Украины) и сроки доставки. Естественно, важна возможность интеграции программного обеспечения, гибкость партнера и возможность оперативно реагировать на наши бизнес-задачи.
А что же предлагает украинский рынок доставок? В отличие от российских коллег, где специализация курьерских служб исключительно на работе с интернет-магазинами существует не первый год, наши службы доставки еще вникают в тонкости e-commerce бизнеса. И хотя декларации интереса к отрасли интернет-магазинов звучат со всех сторон, есть ли на самом деле готовность трансформировать его в понимание нужд потенциальных клиентов мы постарались узнать, проведя опрос ключевых игроков рынка доставки по основным услугам и их стоимости для интернет-магазинов*.
Автор статьи, также провела полноценное глобальное иследование украинского рынка курьерских и служб доставки. Таблица содержит информацию (начиная от дат создания компания, до стоимостей и перечня услуг) всех ведущих игроков отрасли:
+38 (044) 495 7885