Как это не парадоксально звучит, но  в период  кризиса  (2009 – 2011 гг.) рынок каталожной торговли в Украине вырос в два раза. Он развивался и благодаря росту объемов уже работающих игроков на рынке, и благодаря приходу новых операторов из Европы.

В последнее время западные компании все чаще рассматривают рынок Украины для запуска своего бизнеса здесь. Причины этому понятны: большие расстояния и ненасыщенность ритейла, полнота инфраструктуры (логистика, контакт-центры, летершопы и фулфилмент, системы приема платежей), располагающие особенности менталитета потребления, эффективные каналы рекрутинга потребителя и сформированный медиа-рынок, законодательное регулирование прозрачных условий игры на рынке.

Основное преимущество, которое делает Украину в какой-то мере уникальной – это возможность  организовать отправку товаров с центрального офиса в Европе по схеме консигнации (отправки стоимостью до 300 евро не облагаются налогами и таможенными пошлинами, и большинство товаров не требует сертификации) и удаленно управлять всеми бизнес-процессами (без открытия представительства) благодаря надежным партнерам.

По такой схеме в Украине уже работают такие компании, как Bon prix, Yver Rocher, WITT, Cellbes и др. В ранних выпусках дайджеста  мы детально описывали особенности логистической составляющей работы по консигнации, в этом материале ходим представить комплексную картину удаленного управления  бизнесом дистанционной торговли в Украине.

Партнер в Украине по поручению клиента может организовывать и осуществлять полный цикл процессов, необходимых для успешного бизнеса в Украине.

Представим Вашему вниманию несколько важных деталей, на которые стоит обратить внимание:

1. Консалтинг

Успешный старт компании очень сильно зависит от правильно сформированной стратегии выхода и позиционирования бренда на рынке. Так как Украина достаточно специфическая страна, слепо копировать концепции работы на других рынках без предварительной адаптации - опасно. Менталитет украинцев, который очень сильно влияет на потребительское поведение, это что-то смешанное между портретом потребителя Восточной Европы (например, Польши) и России. Именно поэтому важно, чтобы партнер имел возможность подготовить качественный обзор рынка, определить портрет потребителя, изучить, что и почему он (потребитель) хочет покупать. Немаловажным фактором при выходе является и правильное оформление всех документов согласно требованиям украинского законодательства.

2. Менеджмент

Качественный менеджмент - это краеугольный камень в бизнесе дистанционной торговли. Четкое планирование задач, их надлежащее выполнение, минимизация рисков, неправильных шагов в маркетинге и обслуживании потребителей, благодаря опыту украинских партнеров,  позволит значительно минимизировать затраты на реализацию всего проекта. Важно отметить, что такие особенности, как, например, умение взаимодействовать с государственными органами и предприятиями, не удаются иностранным компаниям даже при работающем дочернем предприятии в Украине, а отработанные механизмы уже давно функционирующих в этой сфере партнеров помогают избежать таких трудностей.

3. Маркетинг

Также важным фактором успеха на рынке (помимо наличия всей необходимой инфраструктуры, о которой сказано выше) является выбор вектора маркетинговой политики. В Украине хорошо работают все стандартные методы рекрутинга потребителей, но кризисные годы стали хорошим толчком для компаний обратить внимание на всевозможные партнерские проекты, которые можно организовать с минимальными затратами. Наличие партнера, который мог бы выступить базовой площадкой для реализации таких кросс-проектов, крайне важно с позиции безопасного использования баз персональных данных.

4. Финансовые операции

Нерезиденту с юридической точки зрения сложно проводить финансовые операции (такие, как возврат денежных средств потребителю). Весьма недешево осуществлять В2С платежи напрямую из Европы. Партнер внутри страны сможет системно обслуживать потребителей (обрабатывая все претензии как от потребителей так и от проверяющих органов) и наладить денежные потоки в пределах Украины в необходимые сроки.

5. Центр обслуживания потребителей

Особенностью украинского рынка есть тот факт, что около 60 % заказов, сделанный через веб-сайт, сопровождаются звонками. Украинские жители все еще не имеют достаточного уровня доверия к онлайн обслуживанию и ищут человеческого контакта, поэтому все еще незаменимым инструментом общения с клиентами остается контакт-центр. Минимизировать затраты на контакт-центр возможно благодаря четкому прогнозированию загрузки линий, стандартизации всех процессов и системной работе с операторами, принимающими звонки. Принимая звонки, операторы в терминальном доступе вводят информацию в CRM-систему и могут в он-лайн режиме информировать потребителя о наличии товаров и примерных сроках доставки. Важно помнить, что именно контакт-центр представляет лицо компании в Украине, и от качества работы его операторов зависит впечатление клиента от работы с самой компанией.

6. Lettershop&fullfilment

Имея собственные производственные мощности Lettershop&fullfilment, компания-партнер в Украине может предложить качественные услуги: персонализация и персонификация отправлений, организация почтовых рассылок, сэлф-мейлер. комплектация/раскомплектации посылок. При выборе партнера в этом вопросе необходимо обращать внимание не только на цены, а скорее на опыт успешной организации многотиражных печатей и отправок корреспонденции в заданные сроки.

Если все вышеперечисленные услуги в комплексе может реализовать силами своих ресурсов одна компания-партнер, ведение бизнеса дистанционно становиться менее затратным как во временном, так и в денежном эквиваленте.

 Источник: Павленко Юлия, Украинская ассоциация директ маркетинга