Die Bestellungen in Ukraine werden vorzugsweise via Telefon und via Internet übernommen. Im Prozentverhältnis bilden die Internetbestellungen jetzt von 7 bis zu 60 %, je nach den Warencharakteristiken des Produktes zusammen. Dabei werden von 60 bis zu 80 % der Waren, die in den Internetgeschäften gewählt sind, via Telefon bestellt, da sich die ukrainischen Konsumenten zum lebenden Verkehr gewöhnt haben.
Viele Leute rufen nach der Bestellung via Internet, Hotlinie des Geschäftes noch einmal an. Deshalb rufen die Manager der Geschäfte oft die Kunden an, um die Bestellung zu bestätigen.
Die verteilung der Bestellungen zwischen den Kommunikations- und Annahmewegen der Bestellungen imJahre 2010 (nur die Waren):
- Telefon, einschließlich Mobil - 54,6 %
- Internet - 33,1 %
- Per Post auf Abonnenten - 11,4 %
- Sonstige - 0,9 %
Auf dem ukrainischen Markt funktionieren die professionellen Call-zentren, die arbeiten auf modernen technischen Plattformen sowie die Erfahrung der führenden Vertreter des Bereiches in der Praxis erfolgreich verwenden.
* Die Forschungen der ukrainischen Assoziation der Direktmarketings