Distance Selling
     
aaa Englishaaa Русскийaaa Deutsch
Previous
Next
Ukraine1
Ukraine1
Ukraine1
Ukraine1
Ukraine1
УАДМ и клуб руководителей колл-центров Hot Skills начинают очередное исследование качества телефонного обслуживания компаний каталожной торговли

В Украине более половины клиентов компаний каталожной торговли – 55,4% – по-прежнему предпочитают делать заказы с помощью телефона, согласно данным Украинской ассоциации директ маркетинга (УАДМ). Помимо этого, немало украинцев, которые используют для заказа товаров электронную коммерцию, все равно перезванивают на горячую линию продавца для  уточнения состояния заказа. Таким образом, телефония является фактически основным источником поступления заказов для компаний каталожной торговли, а это значит, что ее качество должно ставиться во главу угла политики каждого оператора mail order, желающего завоевать сердца украинских потребителей.

В исследовании качества телефонного обслуживания примут участие крупнейшие представители сферы каталожной торговли в Украине -  21 компания (см. Таблицу 1). Все компании задекларировали наличие колл/контакт-центра либо телефонной линии поддержки клиентов.  

Во время мониторинга в каждую компанию будут совершаться звонки от имени потенциального клиента, желающего знать, как долго ожидать заказанный товар и каким образом его можно будет оплатить.

Таблица 1. Компании каталожной торговли, принимающие участие в исследовании качества телефонного обслуживания

Mail order company 

Hot Line 

Web-site

1

4Home

044 499 26 30

http://www.e4home.com.ua/

2

Bon Prix

044 364 74 74

http://www.bonprix.ua/ua/home.htm

3

Cellbes

044 495 05 65

www.cellbes.ua

4

IMP

044 393 99 99

www.imponline.com.ua

5

La Redoute

044 590 09 99

http://laredoute.ua/

6

Magnet Blanchporte

044 499 01 19

http://www.magnet-bp.com.ua/

7

WITT

044 498 23 77

http://www.witt-international.ru/

8

Top Shop

044 459 02 25

http://www.topshop.kiev.ua/

9

Yves Rocher

044 461 04 04

http://www.yves-rocher.com/ua/

10

Eshko

0 800 501 700

http://eshko.ua/

11

Interflora

0 800 502 505

http://interflora.com.ua/

12

Book Club

057 783 88 88

http://www.bookclub.ua/

13

Mir Knigi Ukraine

044 495 87 70

http://www.mirknigi.ru/

14

Rodynnyi Klub

044 495 87 62

-

15

ОТТО-Posyltorg

044 277 20 00

http://www.ottokiev.kiev.ua/

16

ОТТО Ukraine

044 461 09 10

044 461 09 11

www.otto-ua.com

17

Poshtorg

0 800 301 525

www.poshtorg.com.ua

18

Readers Digest Ukraine

044 494 22 00

www.readersdigest.ua

19

Telemedia

044 590 15 71

http://www.telemedia.ua/uk/

20

Yak Barbi (Vneshposyltorg)

0 800 501 115

http://www.i-shop.com.ua/

21

 ZAPATOS

044 379 17 79

http://zapatos.com.ua/

  Результаты исследования будут представлены в начале 2012 года!


Украинская ассоциация директ маркетинга (УАДМ) – добровольное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков директ-маркетинга, дистанционной торговли, контакт-центров и баз данных в Украине. Подробнее о деятельности УАДМ на http://uadm.com.ua/  и www.distanceselling-ua.com  

 Клуб руководителей колл-центров Hot Skills создан Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) и организационным комитетом Международного бизнес-форума «Дни диалог маркетинга в Украине» в сентябре 2007 года.
Цель Клуба – создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества, выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра, а также знакомство участников рынка друг с другом. Подробнее о Клубе на www.hotskills.com.ua

 

 

RSS
Сеть "Craftholic" выросла до 19 магазинов в Украине
За последние два месяца открыто три новых магазина франчайзинговой сети магазинов дизайнерских игрушек "Craftholic" - два в Харькове и один в Одессе.
Янв 14, 2013
Украина может привлечь $17 млрд. инвестиций в 2013 году
Эксперты считают высокими шансы Украины привлечь на внешних рынках 17 млрд долларов в 2013 году.
Янв 11, 2013
Аудитория Уанета растет согласно сезонным тенденциям
Зимой проводят на свежем воздухе время гораздо меньше людей, чем летом. Поэтому тех, кто сидит в интернете, должно быть в холодную пору года больше. Это не теория, а настоящая статистика от InMind.
Янв 10, 2013